Contact Us

Cette page s'adresse à toute personne souhaitant poser une question sur nos contenus, signaler une information inexacte ou simplement comprendre comment nous travaillons. Nous lisons chaque message reçu et nous nous efforçons d'y répondre dans un délai raisonnable.

Pourquoi nous écrire ?

Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles nos lecteurs prennent contact avec nous :

• Signaler une information qui semble inexacte ou obsolète dans l'un de nos avis
• Poser une question sur notre méthode d'évaluation ou nos critères de classement
• Nous soumettre un retour d'expérience sur l'un des casinos que nous couvrons
• Nous alerter sur un changement de conditions (bonus, licences, moyens de paiement)
• Demander des précisions sur nos conditions générales ou notre politique éditoriale
• Nous contacter dans le cadre d'un partenariat ou d'une proposition commerciale

Comment nous joindre

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]. Précisez l'objet de votre demande dès la première ligne, cela nous aide à vous orienter vers la bonne personne et à vous répondre plus vite.

Nous ne disposons pas d'un chat en direct ni d'un numéro de téléphone. Toutes les demandes passent par messagerie électronique. Notre équipe éditoriale est basée en France et traite les messages en heures ouvrées (lundi–vendredi, 9 h–18 h CET/CEST).

Délai de réponse attendu

Nous visons une première réponse sous deux à trois jours ouvrés. Les demandes urgentes — notamment les signalements d'erreurs factuelles concernant une licence ou des conditions de bonus — sont traitées en priorité. Si votre message n'a pas reçu de réponse après cinq jours ouvrés, n'hésitez pas à renvoyer un message en indiquant qu'il s'agit d'un suivi.

Ce que nous pouvons faire — et ce que nous ne pouvons pas

Notre équipe évalue et compare des casinos en ligne offshore. Nous ne sommes pas un intermédiaire entre les joueurs et les opérateurs, et nous ne pouvons pas intervenir dans des litiges, débloquer des comptes, accélérer des retraits ni agir en votre nom auprès d'un casino.

Si vous rencontrez un problème avec un casino offshore, voici ce que nous vous conseillons :

• Contacter en premier lieu le service client du casino concerné, de préférence par écrit afin de conserver une trace
• Consulter les forums spécialisés qui traitent de ce type de litiges (certains proposent une médiation informelle)
• Garder à l'esprit que les protections de l'ANJ et sa procédure de médiation ne couvrent pas les casinos offshore : en cas de différend, vous ne bénéficiez pas des mêmes recours que sur un site agréé en France

Jeu responsable : des ressources disponibles

Si vous ressentez des difficultés liées à votre pratique du jeu, nous vous encourageons à consulter notre page dédiée au jeu responsable, qui recense les outils et les organismes d'aide disponibles en France. Le service Joueurs Info Service est accessible au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7, 8 h–2 h). Ces démarches sont indépendantes de toute réclamation auprès d'un opérateur.

Notre indépendance éditoriale

Nouveau casino en ligne perçoit des commissions d'affiliation lorsqu'un lecteur s'inscrit sur l'un des casinos que nous présentons. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements : aucun opérateur ne peut acheter une meilleure note ni faire retirer une limitation mentionnée dans un avis. Si vous estimez qu'un de nos contenus manque d'objectivité, dites-le nous — nous prendrons votre retour au sérieux. Pour en savoir plus sur notre fonctionnement, consultez la page À propos.

Propositions de partenariats

Les demandes de partenariat ou d'affiliation peuvent être adressées à la même adresse : [email protected], avec la mention « Partenariat » dans l'objet. Nous examinons chaque proposition, mais nous ne garantissons pas de suite favorable à toutes les demandes — nos critères éditoriaux et notre politique de licences étrangères restent le premier filtre de toute collaboration.

Merci de prendre le temps de nous écrire. Chaque retour contribue à améliorer la qualité de nos informations pour l'ensemble des lecteurs.